L’affitto di tutte le proprietà pubblicizzate da Carta Consulting Srl ha natura giuridica di “Locazione Turistica” e viene concluso da Carta Consulting Srl per conto dei rispettivi proprietari su loro espressa autorizzazione, nel rispetto dei termini e delle condizioni previste dalla convenzione privata stipulata con i proprietari stessi. Gli immobili sono da considerare Strutture Private in quanto il proprietario affitta l’immobile come privato e non come struttura ricettiva con particolari licenze alberghiere o analoghe, e non può, quindi, erogare servizi accessori di tipo alberghiero. Trattandosi di case private ad uso vacanza, non hanno standard o categorie riconosciute a livello internazionale, bensì rispecchiano nell’architettura e nell’arredamento le tradizioni locali e il gusto personale del proprietario.
PERIODO DI LOCAZIONE:
La società si occupa di affitti brevi che si estendono da sabato a sabato. In bassa e media stagione sarà possibile effettuare soggiorni brevi, o con arrivi e partenze in giorni diversi dal sabato.
PROCEDURA DI PRENOTAZIONE CON BONIFICO BANCARIO:
Ricevuta la richiesta di prenotazione con bonifico bancario (tramite sito internet/e-mail/telefono) e constatata la disponibilità della struttura per il periodo selezionato, Carta Consulting Srl la riserverà in favore dei clienti, inviando (via e-mail) la conferma della prenotazione con i dati bancari necessari per l’effettuazione del pagamento richiesto. La prenotazione si riterrà confermata solo al ricevimento del pagamento entro i tempi stabiliti e copia del bonifico bancario effettuato. • Per prenotazioni sotto data (entro i 30 giorni dall’arrivo) si dovrà procedere direttamente alla prenotazione, ritenuta impegnativa e comunque sempre validata dalla copia della bonifico bancario effettuato entro la data di scadenza, e confermata alla ricezione della stessa. • Le richieste di prenotazione con bonifico bancario, se non confermate dal cliente entro la data e l’ora di scadenza, verranno automaticamente cancellate.
TERMINI DI PAGAMENTO:
La conferma di prenotazione contiene gli importi dei diversi pagamenti utili per effettuare la prenotazione, come segue: • Da pagare all’atto della prenotazione: 20% quale ACCONTO • Da pagare entro 20 giorni prima dell’inizio della locazione: 80% quale SALDO da pagarsi con bonifico bancario. I pagamenti tramite carta di credito sono soggetti all’addebito del 2% della transazione per carte europee e del 3% per carte extra-europee.
TERMINI DI CANCELLAZIONE:
Le cancellazioni sono effettive solo tramite comunicazione scritta e notificata dall’agenzia Carta Consulting Srl, o nel caso di mancato pagamento del saldo, dopo 7 giorni in cui l’agenzia cerca di contattare il cliente per email informandolo del pagamento sospeso e non riceve nessuna risposta.
Qualora fosse il cliente a voler cancellare la prenotazione per qualsiasi ragione, egli ha diritto al rimborso della quota pagata meno le penalità di cancellazione. Le penalità si riferiscono all’importo intero della locazione e vengono calcolate dalla data di inizio del periodo di affitto come segue:
Per ciascuna proprietà:
se la cancellazione avviene 120 giorni o più dall’arrivo previsto, non verrà trattenuto alcun importo della locazione;
dal 119° al 45° giorno prima dell’arrivo previsto, verrà trattenuto il 20%;
dal 44° al 30° giorno prima dell’arrivo previsto, verrà trattenuto il 30%;
a partire dal 29° giorno fino alla data di arrivo, verrà trattenuto il 50%
Termini di cancellazione legati al Covid-19:
in caso di cancellazione per motivazioni strettamente legate al Covid-19, ossia in presenza di restrizioni governative (è inteso sia il governo del luogo di provenienza sia del luogo di destinazione) che impediscano qualsiasi tipo di spostamento e quindi di raggiungere la Sardegna o accertata positività, verrà effettuato un rimborso tramite voucher.
I cambi data o di proprietà costituiscono cancellazione della prenotazione originale.
In buona fede, l’agenzia si propone di facilitare le richieste di sostituzione della villa prenotata, mitigando i termini di cancellazione, anche se la sostituzione non verrà effettuata fino a che l’agenzia non ne fornirà i dettagli per iscritto, e il cliente non avrà accettato i termini e condizioni di sostituzione o eventuali penalità di cancellazione, spese di servizio oppure differenze di prezzo tra le proprietà.
RESPONSABILITA’ E RECLAMI:
Tutte le proprietà pubblicizzate da Carta Consulting Srl sono state selezionate, esaminate e fotografate da Carta Consulting Srl. Le descrizioni pubblicate dalla nostra azienda corrispondono allo stato di fatto degli immobili al momento della visita e dell’acquisizione e sono state redatte in buona fede. Ciò che Carta Consulting Srl offre al cliente è uno stile di vita, cioè la possibilità di vivere e conoscere gli usi e i costumi della popolazione locale trascorrendo una vacanza in case private che rappresentano la tradizione e la memoria storica sarda e che non rispondono alle categorie riconosciute a livello internazionale, ma seguono i gusti personali dei proprietari, per cui eventuali piccole mancanze connesse alle caratteristiche proprie dell’architettura e delle tradizioni del luogo non possono essere considerate come motivo di reclamo. Carta Consulting Srl non si ritiene responsabile nel caso in cui un cliente non trovi, all’arrivo, la proprietà di suo gusto, avendo l’azienda fornito foto, mappe, informazioni dettagliate e la miglior descrizione possibile della struttura. In caso di presenza di persone disabili o con limitata mobilità facciamo presente che alcune strutture, anche se possono disporre di camera e bagno adatte a persone disabili, sono comunque case di campagna/mare e quindi con tutte le limitazioni che questo può comportare e non necessariamente prive di barriere architettoniche anche all’interno. Anche in caso di presenza di bambini si consiglia di porre attenzione alle descrizioni e foto degli immobili e di richiedere ulteriori dettagli agli operatori di Carta Consulting Srl al fine di assicurarsi che la proprietà scelta sia idonea. Carta Consulting Srl non si ritiene quindi responsabile nel caso in cui un cliente non abbia correttamente letto la descrizione del sito e non abbia contattato gli operatori booking per ulteriori informazioni. I criteri adottati da Carta Consulting Srl nella scelta e nella selezione delle strutture sono basati sull’individuazione di caratteristiche e accessori capaci di garantire un buon grado di comfort rispondendo positivamente alle esigenze di un pubblico internazionale. Se al momento dell’arrivo o nel corso della settimana il cliente notasse gravi inesattezze nella descrizione dell’immobile, oppure si verificassero problemi che egli non sarà in grado di risolvere o minimizzare, potrà mettersi immediatamente in contatto con Assistenza Clienti via e-mail (info@domusaway.com). Carta Consulting Srl si adopererà per risolvere al più presto possibile il problema per garantire una buona permanenza degli ospiti presso la proprietà prenotata. Carta Consulting Srl si riserva comunque di verificare sul posto e durante la permanenza dei villeggianti, tramite un suo rappresentante, le motivazioni del reclamo ed eventuali inaccuratezze del proprietario, sia all’esterno che all’interno della proprietà. Nel caso in cui un cliente presenti a Carta Consulting Srl una contestazione dopo la fine del soggiorno, senza aver mai contattato prima il Front Office durante la propria permanenza nella struttura prenotata, non sarà riconosciuta alcuna forma di rimborso. Nessun rimborso, inoltre, spetterà ai clienti che saranno allontanati dalle strutture su richiesta dei proprietari per mancanza di comunicazioni relative a persone eccedenti o alla presenza di animali (il numero di persone eccedenti e la presenza di animali deve essere sempre comunicato a Carta Consulting Srl e da questa accettato in accordo con i proprietari) o in mancanza di versamento del deposito cauzionale richiesto all’arrivo. Nessuna forma di rimborso spetterà ai clienti che in caso di disguidi o problemi abbandonino la proprietà senza una preventiva comunicazione scritta a Carta Consulting Srl, né ai clienti che decidano di anticipare la partenza dalla proprietà prenotata, in mancanza di validi motivi o gravi disagi e senza averne dato anticipatamente spiegazione e giustificazione scritta a Carta Consulting Srl, che non abbiamo attentamente consultato il sito internet ed abbiano quindi trovato situazioni a loro non consone o che abbandonino la proprietà senza aver dato modo al rappresentante Carta Consulting Srl di verificare la motivazione del reclamo. Carta Consulting Srl non riconosce come cause motivate di reclamo eventi non direttamente imputabili all’organizzatore o al proprietario dell’immobile: eventi atmosferici, presenza di fauna locale, roditori, insetti in genere (considerando la posizione geografica delle strutture), mancanza di elettricità, gas o acqua se questo dipende dagli enti governativi, cause esterne o di forza maggiore. Carta Consulting Srl declina ogni responsabilità per eventuali inconvenienti causati da terze persone, quali a titolo esemplificativo, lavori di manutenzione di strade pubbliche o ristrutturazioni di immobili e simili in prossimità delle proprietà affittate. I proprietari e Carta Consulting Srl, declinano inoltre ogni responsabilità per oggetti personali e/o di valore lasciati incustoditi all’interno della proprietà, soprattutto nel caso in cui non siano state prese le dovute precauzioni.
RECESSO DA PARTE DELL’ORGANIZZATORE:
Nel caso in cui Carta Consulting Srl fosse costretta ad annullare la prenotazione del cliente per motivi che esulino dalla sua volontà o per cause di forza maggiore, l’azienda provvederà a destinare, in accordo con il cliente, una nuova casa vacanza avente gli stessi requisiti o lo stesso livello della proprietà precedentemente prenotata. Nel caso in cui il prezzo del nuovo immobile fosse inferiore rispetto all’immobile prenotato, Carta Consulting Srl provvederà ad un rimborso in favore del cliente pari alla differenza, mentre se il prezzo del nuovo immobile dovesse superare del 10% la cifra pagata dal cliente, questo accettando l’immobile proposto, sarà tenuto a corrispondere la differenza del maggior prezzo. Nel caso in cui il cliente accetti una sostituzione di proprietà a seguito del suo reclamo, esso non avrà altro da richiedere e/o pretendere, né da Carta Consulting Srl, né dal proprietario della struttura precedentemente prenotata e poi sostituita. Se le parti non riusciranno a trovare un accordo sulla sostituzione della proprietà, ricevuta la disdetta scritta del contratto da parte del cliente, Carta Consulting Srl provvederà al rimborso degli importi pagati. In nessun caso Carta Consulting Srl pagherà conti di alberghi o sistemazioni alternative.
ORARIO DI ARRIVO E DI PARTENZA:
Check-in a partire dalle ore 16.00. Check-out entro le ore 10.00. Invitiamo la clientela a comunicare almeno con una settimana di anticipo rispetto all’inizio del soggiorno l’orario di arrivo. Ogni modifica che riguardi data e orario di arrivo dovrà essere comunicata a Carta Consulting Srl quanto prima via e-mail o telefonicamente.
DEPOSITO CAUZIONALE:
Cauzione (variabile a seconda della tipologia di villa e il cui importo viene precedentemente comunicato per iscritto al cliente) tramite preautorizzazione su carta di credito. Il blocco durerà 5 giorni dopodiché verrà sbloccato automaticamente dalla banca di competenza. Al momento della partenza verrà effettuato da un incaricato di Carta Consulting Srl, in presenza del cliente, un controllo accurato per verificare lo stato della proprietà. Carta Consulting Srl si riserva di effettuare un ulteriore controllo sull’ immobile e qualora si presentassero anomalie riconducibili al cattivo uso della proprietà stessa, si adopererà per contattare il cliente entro 48h.
MANUTENZIONE DELLA PISCINA E DEL PARCO:
Le piscine saranno aperte nei periodi indicati nelle informazioni di ciascuna proprietà (le aperture in bassa stagione saranno regolate anche dalle condizioni atmosferiche). Le piscine vengono pulite (clorazione e misurazione del ph) ogni giorno, normalmente al mattino presto dal personale addetto.
MANUTENZIONE E INTERVENTI ECCEZIONALI:
In caso di manutenzione o interventi eccezionali indispensabili per il tranquillo svolgimento della vacanza i clienti non potranno in nessun caso vietare l’accesso dei proprietari o dei responsabili delle strutture all’interno della proprietà ovvero dell’abitazione. Resta inteso che i proprietari forniranno sempre un preavviso e richiederanno la presenza degli ospiti stessi, fermo restando che ove gli ospiti non potranno essere presenti durante lo svolgimento dei lavori, i proprietari o i loro incaricati potranno comunque entrare nelle abitazioni, se necessario, per effettuare gli eventuali lavori di riparazione.
NORME COMPORTAMENTALI:
Agli ospiti è gentilmente richiesto di osservare le norme comportamentali vigenti nel nostro Paese, in merito a buona educazione e di portare il massimo rispetto nei confronti del proprietario e della struttura in cui soggiornano. È fatto quindi divieto assoluto di spostare mobili all’interno dell’abitazione, portare mobili e suppellettili interni all’esterno dell’abitazione e/o farne un uso diverso da quello a cui sono preposti. Nel caso in cui un ospite non rispetti le norme di buon comportamento e queste siano alla base di danni arrecati alla struttura o ai suppellettili in esso contenuti o alle forniture esterne all’abitazione relativamente a giardino e piscina, il proprietario avrà la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di ritenere risolto il contratto di affitto mediante comunicazione verbale all’ospite e in forma scritta, per conoscenza all’agenzia, e chiedere l’allontanamento immediato del cliente dalla proprietà con facoltà di ricorrere anche alla forza pubblica. Carta Consulting Srl declina qualsiasi responsabilità in caso di contestazioni tra cliente e proprietario. In caso di azioni legali il proprietario provvederà a fornire al cliente i dati del Foro Competente.
TRATTAMENTO DATI PERSONALI:
I dati personali ed ogni altro elemento appreso dalla nostra Agenzia nel corso dello svolgimento dell’incarico, saranno soggetti a vincolo di segretezza e saranno trattati nel rispetto della riservatezza e dei diritti della persona tramite l’applicazione sistematica da parte nostra di apposite misure di tutela e garanzia predisposte sia per il trattamento cartaceo che elettronico dei dati e misurate alla specificità del dato stesso (semplice dato personale oppure dato sensibile o giudiziario). Ai sensi e per gli effetti del D.Lgs. 196/03 si informa il Cliente che i suoi dati personali verranno trattati soltanto per gli scopi determinati dal rapporto contrattuale a tali finalità (ivi compresi i fini contabili ed amministrativi). Vi informiamo inoltre che tali dati potrebbero essere usati per attività commerciali e promozionali inerenti i servizi forniti dalla nostra Agenzia, per quest’ultimo uso è richiesto un consenso al trattamento. La mancanza del consenso da parte del Cliente non permetterà alla nostra Società l’utilizzo dei dati personali per svolgere attività commerciali.
